La presente Politica di rimborso / Politica di restituzione si applica agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito Web di WANNIXING per la consegna all'interno dell'UE 27. Illustra le regole che si applicano alle richieste di restituzione ordinarie, compresi i ritiri per cambio di idea, e spiega anche come WANNIXING gestisce gli articoli difettosi, danneggiati, difettosi o errati. Questa pagina è destinata agli ordini B2C. Possono essere applicate regole diverse agli acquisti aziendali, agli accordi commerciali personalizzati o ai casi in cui la legislazione locale obbligatoria in materia di consumo offre al cliente una protezione aggiuntiva.
Diritto di recesso
Per gli ordini dei consumatori online idonei, l'utente può avere il diritto, ai sensi della legge applicabile, di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Questo diritto di recesso ordinario si applica solo se sono soddisfatte le condizioni legali pertinenti e non si applica a tutti i prodotti o a tutte le situazioni. Qualora si applichi il diritto di recesso, l'utente deve informare chiaramente WANNIXING della propria decisione entro il periodo di recesso applicabile.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, inviare un'e-mail a [email protected] entro i termini previsti, indicando il numero d'ordine, i dettagli dell'articolo e il motivo della restituzione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, si prega di allegare anche delle foto chiare, in modo da consentirci di esaminare tempestivamente il problema.
I clienti devono contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per ottenere l'indirizzo dettagliato e le istruzioni per la restituzione prima di rispedire qualsiasi articolo. Non rispedire la merce senza aver prima ricevuto le istruzioni per la restituzione. Se la richiesta di recesso viene accettata, la merce deve essere rispedita senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato la vostra decisione di recedere, a meno che non sia stato espressamente concordato un accordo diverso.
Periodo di ritiro
A meno che non si applichi una norma obbligatoria diversa in base alla legge che regola l'ordine, il periodo di recesso per i beni idonei è di 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui identificata diversa dal vettore, riceve i beni. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una chiara dichiarazione via e-mail prima della scadenza del periodo di recesso. Una richiesta inviata dopo la scadenza del periodo applicabile non può essere considerata una restituzione di recesso ordinario.
Spese di spedizione per la restituzione
Se non diversamente concordato, il cliente si fa carico dei costi diretti di restituzione della merce. WANNIXING non accetta restituzioni non autorizzate inviate senza precedenti istruzioni di restituzione. Se la legge applicabile richiede un risultato diverso in un caso particolare, prevarrà tale legge.
Condizioni della merce restituita
I prodotti restituiti devono essere inviati completi e, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, compresi tutti gli accessori, i manuali, i cavi, i connettori, i componenti dell'imballaggio e qualsiasi altro elemento fornito con il prodotto. I prodotti restituiti con parti mancanti, danni, segni di uso improprio, alterazioni fisiche o altri problemi di condizione potrebbero non essere idonei per un rimborso completo e potrebbero, ove legalmente supportato, essere rifiutati o valutati per un valore ridotto.
Ispezione, installazione e utilizzo
I clienti possono ispezionare la merce solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo simile a quanto sarebbe normalmente possibile in un negozio fisico. Una manipolazione che vada oltre può influire sull'importo del rimborso, ove consentito dalla legge.
Per i prodotti di energia off-grid, attività quali l'installazione, il cablaggio, il montaggio, la configurazione, il test di carico, il collegamento a batterie, sistemi solari, veicoli, imbarcazioni, edifici o altre apparecchiature, l'integrazione in un sistema elettrico più ampio, la foratura, il taglio, la spellatura, la crimpatura, la rietichettatura o qualsiasi altra alterazione fisica o funzionale possono andare oltre quanto necessario per l'ispezione di base. Tale manipolazione non implica automaticamente l'impossibilità di una restituzione, ma può influire sull'importo del rimborso o sull'ammissibilità della restituzione a seconda delle condizioni della merce al momento della ricezione da parte di WANNIXING e della possibilità di ripristinare le condizioni di rivendibilità.
Valore diminuito
Se la merce è stata maneggiata più del necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, WANNIXING può applicare un rimborso ridotto per riflettere qualsiasi diminuzione del valore, ove legalmente applicabile. L'entità della riduzione dipenderà dalle condizioni effettive della merce restituita, compreso il fatto che il prodotto presenti segni di installazione, cablaggio, montaggio, utilizzo, usura, danni estetici, componenti mancanti, imballaggio alterato o altre perdite di valore di rivendita.
Se la merce è stata modificata, danneggiata, ha parti mancanti o è stata combinata con altri articoli in modo tale da impedire il ripristino delle condizioni di rivendibilità, il reso potrebbe non essere valido per un rimborso completo e potrebbe essere rifiutato nella misura in cui ciò sia legalmente sostenibile.
Articoli non restituibili/esclusi
Il diritto di recesso ordinario non si applica, o potrebbe non applicarsi, ai beni realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati, laddove la legge applicabile preveda tale esclusione. Per WANNIXING, ciò può includere, ad esempio, configurazioni di tensione personalizzate, requisiti speciali di cablaggio o connettore, configurazioni su ordinazione, etichettatura o imballaggio personalizzati e altri beni prodotti o adattati alle esigenze specifiche del cliente.
Questa sezione si applica solo al diritto di recesso ordinario. Non elimina alcun diritto dell'utente nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, difettoso o errato.
Articoli difettosi, danneggiati o non corretti
Questa sezione è separata dalle richieste di prelievo ordinarie.
Se si riceve un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto o che non corrisponde all'ordine, si prega di contattare WANNIXING il prima possibile all'indirizzo [email protected]. Si prega di includere il numero d'ordine, i dettagli dell'articolo, una descrizione del problema e foto chiare, se disponibili. Esamineremo la questione e, se del caso, forniremo istruzioni per la restituzione e un rimedio adeguato in linea con la legge applicabile.
A seconda delle circostanze e dei diritti disponibili in base alla legge applicabile, il rimedio per un articolo difettoso, danneggiato, difettoso o errato può includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso. I diritti legali obbligatori per i consumatori restano distinti e non sono limitati dalla procedura ordinaria di recesso per cambio di idea.
Rimborsi
Nel caso in cui sia dovuto un rimborso, WANNIXING effettuerà il rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine, a meno che l'utente non abbia espressamente concordato diversamente e non si verifichino di conseguenza spese aggiuntive per l'utente.
Per i resi idonei al recesso, WANNIXING procederà al rimborso senza indebiti ritardi e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del recesso. Tuttavia, laddove applicabile, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando l'utente non avrà fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Laddove applicabile per legge, qualsiasi rimborso può essere ridotto per riflettere la diminuzione del valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare la merce. Se la merce restituita non si qualifica per un rimborso completo a causa di danni, modifiche, parti mancanti o perdita delle condizioni di rivendibilità, WANNIXING può notificare l'esito dopo l'ispezione della restituzione.
Prima di rispedire qualsiasi articolo, i clienti devono contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected] per ottenere l'indirizzo dettagliato e le istruzioni per la restituzione.
Nota legale finale
Nulla di quanto contenuto nella presente Politica di rimborso / Politica di restituzione limita o esclude qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore applicabile in base alla legge vigente. Nel caso in cui la legge obbligatoria fornisca una protezione maggiore rispetto a questa politica, prevarrà la legge obbligatoria.
