La présente politique de remboursement / politique de retour s'applique aux achats effectués par les consommateurs sur le site web de WANNIXING et livrés dans l'UE 27. Elle explique les règles qui s'appliquent aux demandes de retour ordinaires, y compris les retraits éligibles pour changement d'avis, et explique également comment WANNIXING traite les articles défectueux, endommagés, défectueux ou incorrects. Cette page est destinée aux commandes B2C. Des règles différentes peuvent s'appliquer aux achats professionnels, aux accords commerciaux personnalisés ou aux cas où la législation locale obligatoire en matière de consommation offre au client une protection supplémentaire.
Droit de retrait
Pour les commandes en ligne de consommateurs éligibles, vous pouvez avoir le droit, en vertu de la législation applicable, de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de raison. Ce droit de rétractation ordinaire ne s'applique que lorsque les conditions légales pertinentes sont remplies et ne s'applique pas à tous les produits ou à toutes les situations. Lorsque le droit de rétractation s'applique, vous devez informer clairement WANNIXING de votre décision dans le délai de rétractation applicable.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] dans le délai imparti et indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez également inclure des photos claires afin que nous puissions examiner le problème rapidement.
Les clients doivent contacter le service clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir l'adresse et les instructions de retour détaillées avant de renvoyer un article. Ne renvoyez pas les marchandises sans instructions de retour préalables. Si une demande de rétractation est acceptée, les biens doivent alors être renvoyés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation, sauf si un arrangement différent est expressément convenu.
Période de retrait
À moins qu'une règle impérative différente ne s'applique en vertu de la loi régissant votre commande, le délai de rétractation pour les biens éligibles est de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne identifiée par vous autre que le transporteur, recevez les biens. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire par courrier électronique avant l'expiration du délai de rétractation. Une demande envoyée après l'expiration du délai applicable peut ne pas être considérée comme un retour de rétractation ordinaire.
Frais de retour
Sauf accord contraire, le client supporte les frais directs de renvoi des marchandises. WANNIXING n'accepte pas les retours non autorisés envoyés sans instructions de retour préalables. Si la loi applicable exige un résultat différent dans un cas particulier, c'est cette loi qui prévaut.
État des marchandises retournées
Les produits retournés doivent être renvoyés complets et, dans la mesure du possible, dans l'état dans lequel ils ont été reçus, y compris tous les accessoires, manuels, câbles, connecteurs, éléments d'emballage et tout autre article fourni avec le produit. Les produits retournés avec des pièces manquantes, des dommages, des signes de mauvaise utilisation, des altérations physiques ou d'autres problèmes d'état peuvent ne pas bénéficier d'un remboursement complet et peuvent, lorsque cela est légalement justifié, être refusés ou évalués à une valeur réduite.
Inspection, installation et utilisation
Les clients ne peuvent inspecter les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, d'une manière similaire à ce qui serait normalement possible dans un magasin physique. Toute manipulation dépassant ce cadre peut avoir une incidence sur le montant remboursé, dans la mesure où la loi le permet.
Pour les produits d'alimentation hors réseau, les activités telles que l'installation, le câblage, le montage, la configuration, les tests de charge, la connexion à des batteries, des systèmes solaires, des véhicules, des navires, des bâtiments ou d'autres équipements, l'intégration dans un système électrique plus large, le perçage, le découpage, le dénudage, le sertissage, le réétiquetage ou toute autre modification physique ou fonctionnelle peuvent aller au-delà de ce qui est nécessaire pour une inspection de base. Une telle manipulation ne signifie pas automatiquement qu'un retour est impossible, mais elle peut affecter le montant du remboursement ou l'éligibilité du retour en fonction de l'état des marchandises au moment de leur réception par WANNIXING et de la possibilité de les remettre dans un état permettant leur revente.
Valeur diminuée
Si le produit a été manipulé plus que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, WANNIXING peut appliquer un remboursement réduit pour refléter toute valeur diminuée, lorsque cela est légalement applicable. L'ampleur de la réduction dépendra de l'état réel des marchandises retournées, notamment si le produit présente des signes d'installation, de câblage, de montage, d'utilisation, d'usure, de dommages esthétiques, de composants manquants, d'emballage altéré ou d'une autre perte de valeur de revente.
Si les marchandises ont été modifiées, endommagées, s'il manque des pièces ou si elles ont été combinées à d'autres articles d'une manière qui empêche de les remettre en état de revente, le retour peut ne pas donner lieu à un remboursement intégral et peut être refusé dans la mesure où la loi le permet.
Articles non retournables / exclus
Le droit de rétractation ordinaire ne s'applique pas, ou peut ne pas s'appliquer, aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, lorsque la loi applicable prévoit une telle exclusion. Pour WANNIXING, il peut s'agir, par exemple, d'une configuration de tension personnalisée, d'exigences particulières en matière de câblage ou de connecteurs, de configurations sur mesure, d'un étiquetage ou d'un emballage personnalisé et d'autres biens produits ou adaptés aux exigences spécifiques du client.
Cette section s'applique uniquement au droit de rétractation ordinaire. Elle ne supprime pas les droits que vous pouvez avoir si un produit est défectueux, endommagé, défectueux ou incorrect.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Cette section est distincte des demandes de retrait ordinaires.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, défectueux, incomplet ou ne correspondant pas à l'article que vous avez commandé, veuillez contacter WANNIXING dans les plus brefs délais à l'adresse suivante [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails de l'article, une description du problème et des photos claires si possible. Nous examinerons la question et, le cas échéant, nous fournirons des instructions de retour et une solution appropriée conformément à la législation applicable.
En fonction des circonstances et des droits disponibles en vertu de la législation applicable, la réparation d'un article défectueux, endommagé ou incorrect peut inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement. Les droits légaux obligatoires des consommateurs restent distincts de la procédure ordinaire de rétractation pour changement d'avis et ne sont pas limités par celle-ci.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, WANNIXING effectue le remboursement sur le mode de paiement initial utilisé pour la commande, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre mode de paiement et qu'il n'en résulte pas de frais supplémentaires pour vous.
Pour les retours de rétractation éligibles, WANNIXING procédera au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, le cas échéant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'envoi des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque la loi l'exige, tout remboursement peut être réduit pour tenir compte de la diminution de la valeur causée par la manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les marchandises. Si les produits retournés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral en raison de dommages, de modifications, de pièces manquantes ou de la perte de leur état de revente, WANNIXING peut vous en informer après inspection des produits retournés.
Avant de renvoyer un article, les clients doivent contacter le service clientèle à l'adresse suivante [email protected] pour obtenir l'adresse de retour détaillée et les instructions de retour.
Note juridique finale
Rien dans la présente politique de remboursement / politique de retour ne limite ou n'exclut les droits obligatoires des consommateurs qui s'appliquent en vertu de la législation en vigueur. Lorsque le droit obligatoire vous offre une protection plus forte que la présente politique, c'est le droit obligatoire qui prévaut.
